Detalles y pormenores de una comunicación empresarial eficaz

México es un mercado emergente debido principalmente a su cercanía con los Estados Unidos. Existen fuertes lazos comerciales entre ambos países, lo que está moldeando constantemente la frecuente interacción de México dentro del mundo de los negocios (Hyatt, 2016). Por lo tanto, es fundamental entender la cultura empresarial mexicana.

Dentro de las principales características de esta cultura en el rubro empresarial podemos mencionar las siguientes: las relaciones personales, una fuerte jerarquía, el respeto y la lealtad.

A continuación podrás encontrar algunos consejos que te ayudarán a sumergirte en la cultura empresarial mexicana para asegurar una comunicación empresarial efectiva:

1. Todo es personal

México es un país que se enorgullece de los fuertes lazos familiares y las relaciones interpersonales, lo que también se refleja en la cultura empresarial mexicana (Hyatt, 2016). De igual manera, es común que en las empresas mexicanas se mezclen las relaciones comerciales y las personales. Por ejemplo, el ser invitado a la casa de un colega o tal vez a una reunión de fin de semana. Formar relaciones personales previamente es necesario para que la comunicación se lleve a cabo, ya que las relaciones de confianza deben tener lugar antes de que se genere cualquier acuerdo comercial. Dicho esto, un elemento clave de la cultura empresarial es que México es una cultura de alto contexto (Hyatt, 2016), lo que significa que las relaciones y conexiones comerciales se desarrollan a lo largo de varios años de interacciones que establecen eventualmente un entendimiento mutuo. Por lo tanto, si te encuentras trabajando en o con una empresa mexicana, debes estar preparado para invertir tiempo en establecer estas relaciones y así ganar la confianza de tus socios. 
En este sentido, la comunicación es menos formal y menos explícita. Las relaciones establecidas cara a cara a largo plazo influyen mucho en el proceso de toma de decisiones. No obstante, esto no significa que se deba ser directo, ya que frases como “Firme este papel o no continuaremos con nuestras negociaciones” pueden ser interpretadas como demasiado agresivas, groseras e insultantes. ¿Por qué? Porque el desarrollo de la relación comercial es el elemento más importante, lo cual puede llevar algo de tiempo en construir, por lo que tienes que tener paciencia. Por ejemplo, confirmar la fecha de la reunión es necesario si estás concertando alguna, ya que demuestra gran interés en establecer una conexión. También es aconsejable realizar recordatorios sobre la misma, ya que hacer esto demuestra al mismo tiempo interés. Cuando no se pueden realizar reuniones de manera presencial, los empresarios mexicanos prefieren hablar por teléfono antes que escribir correos electrónicos, ya que el primero es más personal.

Además, a la hora de concertar reuniones, hay que tener en cuenta el lugar que se elige para llevar a cabo la reunión. Los compromisos deben reflejar la posición y el estatus de cada uno. Por ello, las reuniones con empresarios mexicanos de alto nivel deben tener lugar fuera de la oficina. Los restaurantes o cafés de renombre son considerados los más apropiados para que se produzcan estas reuniones.

No es un inconveniente si el alcohol fluye libremente en una reunión de almuerzo o cena, incluso si es por negocios. Se recomienda seguir a su homólogo mexicano en esta instancia. Además, se espera que quién realizó la invitación sea quien pague la cuenta. Por otro lado, si usted es el cliente y ha sido invitado, es de buena educación ofrecerse a pagar. Nunca es aconsejable dividir la cuenta, ya que no se considera un motivo de bienvenida ni de calidez para establecer una relación personal.

2. Tómate tu tiempo 

Como se mencionó anteriormente, la cultura de negocios mexicana trata de establecer relaciones, lo que también significa que hacer esto va a llevar algo de tiempo construir. Llegar a cerrar un acuerdo de negocios tomará numerosas reuniones y largos almuerzos en los que se discutirá muy poco de temas de negocios, a diferencia del proceso de desarrollar la confianza y la relación para cerrar dicho acuerdo, el cual puede ser largo (Hyatt, 2016).

En la cultura empresarial americana, el tiempo es, hasta cierto punto, flexible y abundante, por lo que no existe la prisa. Los mexicanos prefieren un auténtico “conozcámonos” en lugar de una conversación formal que se sentirá poco sincera y falsa, sin importar el tiempo que se tarde en entrar en el terreno de la confianza. Del mismo modo, ya que el tiempo nos es un obstáculo, se espera que tus clientes mexicanos lleguen tarde. Algún punto entre los diez y los treinta minutos se considera un retraso aceptable y hasta de moda. Sin embargo, aunque los mexicanos sean más tolerantes con el tiempo, esto no significa que debas llegar tarde a una reunión. Es de esperarse que una plática de inicio te tome una cantidad significativa de tiempo, y aunque tengas una agenda propuesta para la reunión, ésta solo es una guía referencial, por lo que no debe ser una prioridad seguirla al pie de la letra.

Los temas de conversación pueden variar, pero si tenemos en cuenta que la mayoría de mexicanos son católicos, evita discutir sobre temas controvertidos como la política y la religión. El interés por hablar de México y su cultura es, en general, un tema de confianza con el cual te irá bien.

3. Los títulos sí importan

Al conocer a empresarios mexicanos, independientemente del sexo, un apretón de manos común será suficiente como saludo apropiado. El apretón de manos en sí debe ser gentil, y puede combinarse con un ligero toque en el antebrazo. Cuando se ha desarrollado una relación con los socios comerciales, un beso en la mejilla es aceptable, o incluso un abrazo es típico entre socios masculinos cercanos (West, 2010). Los hombres de negocios mexicanos pueden ser muy cálidos y amables y establecer contacto físico una vez que se ha establecido la relación.

En Estados Unidos, es una práctica común dirigirse a alguien por su nombre de pila a los pocos minutos de conocerlo. Por otro lado, en México, es importante dirigirse directamente a los socios comerciales por su título profesional, Sr., Sra., Srta. o Dr., acompañado de su apellido, ya que aunque los saludos pueden ser considerados cálidos, el respeto al título de la persona en México es común, y no le agradaría a esta persona que se dirigieran a él o a ella de manera informal (West, 2010). En México, las personas tienen tres nombres, su nombre, el apellido del padre y de la madre. Solo se utiliza el apellido paterno. Los títulos son un símbolo de estatus prominente en México, y son las mismas personas que te dirán cuándo puedes dirigirte a ellos por su nombre de pila.

4. Dar regalos

En la primera reunión de trabajo, se puede intercambiar un simple regalo. Aunque el intercambio de regalos no es un requisito, se considera un buen gesto. Por ejemplo, si sus colegas mexicanos te invitan a una cena, se considera apropiado llevar un chocolate, un pastel o vino. Además, es habitual intercambiar regalos de agradecimiento con personas mexicanas con un alto rango. Los regalos no tienen por qué ser caros, pero deben reflejar algo de su cultura o de tu negocio, como por ejemplo algo que incorpore el logotipo de tu empresa.

5. Conoce el idioma

La mayoría de los empresarios mexicanos hablarán un poco de inglés comercial. Sin embargo, no es seguro asumir que todos los mexicanos hablan inglés fluidamente, a pesar de que este idioma sea hablado extensamente. Por esta razón, siempre es mejor comprobar de antemano que tener el apoyo de un traductor profesional puede ser una opción viable. Asimismo, el idioma de negocios en México es el español (Stevens et al., 2012). Conocer algunas frases básicas en español te ayudará mucho a comunicarte eficazmente con las personas de negocios y a mostrar tu afán por establecer contactos.

Si deseas conocer las diferencias entre el español de México y el español de España, tenemos un artículo escrito en nuestro blog sobre ello, el cual está aquí.

6. Vístete para impresionar 

La apariencia es importante en la cultura mexicana, y también lo es en la cultura empresarial mexicana (Stevens et al., 2012). Tu interlocutor observará cómo te has vestido y qué accesorios llevas contigo. Por lo tanto, deberás vestirte bien y evitar los jeans, las blusas escotadas, las camisetas y los trajes ajustados. En cualquier caso, siempre será mejor ir muy arreglado que mal vestido.

En general, podemos concluir que cuando se trata de la cultura empresarial mexicana es necesario fomentar las relaciones, mostrar respeto y ser hospitalario. Es importante participar en la cultura mexicana, ya que es importante para sus interlocutores. Saber un poco de español y mostrar respeto a través de sus compromisos, dando u ofreciendo algún obsequio, y la forma en que se presenta dictará el éxito de tu comunicación con los empresarios mexicanos. Seguir estos consejos te ayudará en tus interacciones con el mundo de los negocios en México.

HABLA CONSTRUYE CONTRIBUYE

Fuentes usadas:

Business practices in Mexico – Santandertrade.com. (2022). Santander Trade. https://santandertrade.com/en/portal/establish-overseas/mexico/business-practices

Hyatt, J. T. (2016). Mexican business culture: Essays on tradition, ethics, entrepreneurship and commerce and the state. McFarland.

Stevens, R. E., Loudon, D. L., Gordon, G., & Williams, T. (2012). Doing business in Mexico: A practical guide. Routledge.

West, C. (2010). Lowdown: Doing business in Mexico. Creative Learning Concepts.