Die Einzelheiten innen und außen

Mexiko ist ein aufstrebender Markt, vor allem wegen seiner Nähe zu den Vereinigten Staaten von Amerika. Es bestehen enge Handelsbeziehungen zwischen den beiden Ländern, die die häufige Interaktion Mexikos in der Geschäftswelt prägen (Hyatt 2016). Deswegen ist es von entscheidender Bedeutung, die mexikanische Geschäftskultur zu verstehen. Die wichtigsten Merkmale der mexikanischen Geschäftskultur sind persönliche Beziehungen, starke Hierarchien, Respekt und Loyalität. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Ihnen helfen werden, in die mexikanische Geschäftskultur einzutauchen, um eine effektive Geschäftskommunikation zu gewährleisten:

1. Alles ist persönlich

Mexiko ist ein Land, das sich starker familiärer Bindungen und zwischenmenschlicher Beziehungen rühmt, was sich auch in der mexikanischen Geschäftskultur widerspiegelt (Hyatt 2016). Entsprechend ist es in mexikanischen Unternehmen üblich, dass sich geschäftliche und persönliche Beziehungen vermischen. Zum Beispiel, wenn man zu einem Kollegen nach Hause oder zu einem Treffen am Wochenende eingeladen wird. Der Aufbau persönlicher Beziehungen ist für die Kommunikation notwendig, da vertrauensvolle Beziehungen entstehen müssen, bevor geschäftliche Vereinbarungen getroffen werden. Ein Schlüsselelement der Geschäftskultur ist daher, dass Mexiko eine kontextreiche Kultur ist (Hyatt 2016), was bedeutet, dass Verbindungen über Jahre hinweg durch Interaktionen aufgebaut werden, die ein gegenseitiges Verständnis schaffen. Wenn Sie also mit einem mexikanischen Unternehmen zusammenarbeiten, sollten Sie bereit sein, Zeit auf Beziehungsaufbau und Vertrauensgewinnung zu verwenden.

In diesem Sinne ist die Kommunikation weniger formell und weniger explizit. Langfristige Beziehungen von Angesicht zu Angesicht legen großen Wert auf die Entscheidungsfindung. Das bedeutet auch nicht, dass Sie direkt sein müssen, denn Sätze wie “Unterschreiben Sie dieses Papier, oder wir werden unsere Geschäfte nicht fortführen” können als sehr aggressiv, unhöflich und beleidigend empfunden werden. Warum? Weil der Prozess des Beziehungsaufbaus das Wichtigste ist, der Zeit in Anspruch nehmen kann, weshalb Sie geduldig sein müssen. So ist es z. B. wichtig, das Datum und den Termin zu bestätigen, wenn Sie Verabredungen treffen, denn das zeigt, dass Sie an einer Verbindung Interesse haben. Es ist auch ratsam, mehrmals an das Treffen zu erinnern, was Eifer zeigt. Wenn ein persönliches Treffen unmöglich ist, geben mexikanische Geschäftsleute der Kommunikation per Telefon den Vorzug, da es persönlicher als E-Mail-Kommunikation ist.

Bei der Vereinbarung von Treffen achten Sie auch auf das für das Treffen gewählte Umfeld. Verabredungen sollten die Position und den Status widerspiegeln. Deswegen sollten Treffen mit hochrangigen mexikanischen Geschäftsleuten außerhalb des Büros stattfinden. Als die geeignetsten Orte für solche Treffen gelten erstklassige Restaurants oder Cafés.

Es ist in Ordnung, wenn der Alkohol bei einem Mittag- oder Abendessen in Strömen fließt, auch wenn es sich um ein Geschäftstreffen handelt. Es ist ratsam, diesbezüglich auf Ihr mexikanisches Gegenüber zu achten. Außerdem wird erwartet, dass der Einladende auch die Rechnung bezahlt. Wenn Sie der Kunde sind und eingeladen wurden, wäre es in jedem Fall höflich, die Bezahlung anzubieten. Man rät von der Teilung der Rechnung ab, da dies nicht als einladend oder als Grund für den Aufbau einer persönlichen Beziehung angesehen wird.

2. Nehmen Sie sich Zeit

Wie bereits erwähnt, geht es in der mexikanischen Geschäftskultur vor allem um Beziehungsaufbau, was auch bedeutet, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen wird. Man muss zu mehreren langen Mittagessen bereit sein, bei denen kaum über Geschäfte gesprochen wird (Hyatt 2016). Für Aushandlung eines Geschäfts sind zahlreiche Treffen notwendig, bei denen die Verhandlung nur wenige Minuten dauert, im Gegensatz zum eigentlichen Prozess des Beziehungsaufbaus, um das Geschäft abzuschließen.

Zeit ist flexibel und reichlich vorhanden, und deshalb gibt es in der mexikanischen Geschäftskultur keine Eile. Die Mexikaner bevorzugen ein authentisches “Lass uns einander kennenlernen” gegenüber einem formellen Gespräch, das als unaufrichtig und unecht gelten kann. Wie lange die Gewinnung des Vertrauens eigentlich dauert, spielt keine Rolle. Da die Zeit reichlich und flexibel ist, sollten Sie auch damit rechnen, dass sich Ihre mexikanischen Kunden verspäten können. Eine Verspätung zwischen 10 und 30 Minuten wird als angemessen und akzeptabel angesehen. Auch wenn die Mexikaner die Zeit locker nehmen, bedeutet das noch nicht, dass Sie nicht pünktlich zu einem Treffen kommen sollten. Rechnen Sie damit, dass der Smalltalk viel Zeit in Anspruch nimmt, und selbst wenn Sie eine Tagesordnung für das Treffen vorgeschlagen haben, ist diese nur ein grober Leitfaden. Die strikte Einhaltung der Tagesordnung sollte nicht im Vordergrund stehen. Die Themen für Smalltalk können unterschiedlich sein, aber da die meisten Mexikaner römisch-katholisch sind, vermeiden sie kontroverse Themen wie Politik und Religion. Das Interesse an der mexikanischen Kultur und die Neugierde an Mexiko im Allgemeinen ist ein sehr sicheres Thema.

3. Titel sind von Bedeutung

Bei Begegnungen mit mexikanischen Geschäftsleuten, unabhängig vom Geschlecht, reicht ein normaler Händedruck als angemessene Begrüßung aus. Der Händedruck selbst sollte sanft sein und kann mit einer leichten Berührung des Unterarms kombiniert werden. Wenn sich eine Beziehung zu Geschäftspartnern entwickelt hat, ist ein Kuss auf die Wange akzeptabel, für enge männliche Geschäftspartner ist sogar eine Umarmung typisch (West 2010). Mexikanische Geschäftsleute können sehr warmherzig und freundlich sein und kommen zu einem Körperkontakt, sobald die Beziehung hergestellt ist.

In den Vereinigten Staaten ist es üblich, jemanden innerhalb weniger Minuten nach dem Kennenlernen mit dem Vornamen anzusprechen. In Mexiko ist es wichtig, Geschäftspartner direkt mit ihrem Berufstitel, Herr, Frau, Fräulein oder Dr. und ihrem Nachnamen anzusprechen, denn obwohl die Begrüßung warmherzig sein kann, wird der Titel der Person in Mexiko sehr förmlich gehalten, und der Angesprochene würde sich nicht freuen, wenn man ihn beiläufig anspricht (West 2010). In Mexiko haben die Menschen drei Namen: ihren Vornamen, den Nachnamen ihrer Mutter und den Nachnamen ihres Vaters. Sie werden nur den Nachnamen des Vaters verwenden. Titel sind bei Mexikanern ein wichtiges Statussymbol, und es liegt an ihnen, Ihnen zu sagen, wann Sie sie mit ihrem Vornamen ansprechen können.

4. Geschenke

Beim ersten Geschäftstreffen können einfache Geschenken ausgetauscht werden. Obwohl der Austausch von Geschenken nicht vorgeschrieben ist, wird er als eine gute Geste gesehen. Wenn Sie beispielsweise zu einem Abendessen von Ihren mexikanischen Kollegen eingeladen werden, ist es angemessen, Schokolade, Kuchen oder Wein mitzubringen. Darüber hinaus ist es üblich, mit hochrangigen mexikanischen Personen Dankesgeschenke auszutauschen. Die Geschenke müssen nicht teuer sein, sollten aber etwas über Ihre Kultur oder Ihr Unternehmen aussagen, z. B. etwas mit dem Logo Ihres Unternehmens.

5. Sprachkenntnisse

Die meisten mexikanischen Geschäftsleute sprechen etwas Geschäftsenglisch. Allerdings kann man nicht erwarten, dass alle Mexikaner Englisch fließend sprechen, auch wenn es weit verbreitet ist. Aus diesem Grund ist es immer empfehlenswert, sich im Voraus zu vergewissern, ob ein Übersetzer vorgesehen ist. Außerdem ist die Geschäftssprache in Mexiko Spanisch (Stevens et al. 2012). Die Kenntnis einiger grundlegender spanischer Redewendungen wird Ihnen helfen, effektiv mit Geschäftsleuten zu kommunizieren und Ihre Bereitschaft zu zeigen, Kontakte zu knüpfen. Wenn Sie mehr über die Unterschiede zwischen mexikanischem Spanisch und spanischem Spanisch wissen möchten, finden Sie hier einen Blogbeitrag dazu.

6. Beeindruckendes Erscheinungsbild

Das Aussehen in der mexikanischen Kultur ist von großer Bedeutung, dasselbe gilt auch für mexikanische Geschäftskultur (Stevens et al. 2012). Ihr mexikanisches Gegenüber wird genau darauf achten, welche Kleidung und Accessoires Sie anhaben. Daher sollten Sie sich entsprechend kleiden und Jeans, Oberteile mit tiefen Ausschnitten, T-Shirts und enge Outfits vermeiden. In jedem Fall ist es besser, eher „overdressed“ als „underdressed“ zu sein.

Insgesamt können wir schlussfolgern, dass es in der mexikanischen Geschäftskultur wichtig ist, Beziehungen zu pflegen, Respekt zu zeigen und gastfreundlich zu sein. Tauchen Sie in die mexikanische Kultur ein, denn sie ist für Ihre mexikanischen Geschäftspartner wichtig. Die Spanischkenntnisse und der Respekt, den Sie durch Ihr Verhalten, Ihr Auftreten und Ihr Erscheinungsbild zeigen, werden den Erfolg Ihrer Kommunikation mit mexikanischen Geschäftsleuten bestimmen. Wenn Sie die oben genannten Tipps befolgen, wird das Ihre Interaktion mit der mexikanischen Geschäftswelt erleichtern.

SPRECHEN BAUEN BEITRAGEN

Genutzte Quellen:

Business practices in Mexico – Santandertrade.com. (2022). Santander Trade. https://santandertrade.com/en/portal/establish-overseas/mexico/business-practices

Hyatt, J. T. (2016). Mexican business culture: Essays on tradition, ethics, entrepreneurship and commerce and the state. McFarland.

Stevens, R. E., Loudon, D. L., Gordon, G., & Williams, T. (2012). Doing business in Mexico: A practical guide. Routledge.

West, C. (2010). Lowdown: Doing business in Mexico. Creative Learning Concepts.